趙小姐在黃浦區(qū)買了一套新房子，決定裝修。他在網(wǎng)上找到了一家老陽搬家公司。趙小姐與裝飾公司負責人楊先生進行了溝通。由于對方提供搬家服務要價高，趙小姐最終放棄了使用老陽搬家公司，選擇了另一家公司提供搬家服務。

在承包業(yè)務之初，搬家公司的員工態(tài)度非常熱情，在電話中幾乎完全同意業(yè)主的要求，以相對較低的價格吸引客戶；當業(yè)務獲得時，搬家公司會以原來的好價格做文章。搬家公司來到現(xiàn)場，在家具安裝的一半時，會有太多的借口，一輛車不能安裝，需要加一輛車，當然，也要加錢。業(yè)主很難騎老虎，不得不屈服；在搬運過程中，工人不負責操作，造成貨物損壞或丟失；問題出現(xiàn)后，搬家公司往往推諉，不愿意做出相應的賠償；更重要的是，一些公司和人員整體失蹤。

業(yè)內(nèi)人士認為，造成上述問題的主要原因是搬家市場整體混亂，無證無證，冒名頂替，實力較弱。

八月初，在房屋裝修完成后，趙小姐計劃將家從寶山區(qū)遷至黃浦區(qū)。趙小姐上網(wǎng)尋找搬家公司。經(jīng)過篩選，他認為×祥搬家公司更合適，于是打電話給負責人李老板聯(lián)系。協(xié)商搬家費用后，雙方同意8月19日搬家。

8月19日，當趙小姐看到一家搬家公司的負責人時，他不禁感到驚訝：這不是老陽搬家公司的楊先生嗎？他怎么能成為另外一家搬家公司的老板呢？趙小姐問為什么，楊先生笑著說：都是一家公司哦。

搬家繼續(xù)進行。卸貨后，趙小姐按照約定向搬家公司支付了搬家費。然而，當他檢查物品時，他發(fā)現(xiàn)兩臺空調(diào)的管道損壞了而且無法制冷了。其次就是搬運的沙發(fā)、茶幾、組合柜等家具被刮傷。

就像土匪一樣。1提到搬家時的情況，趙小姐憤怒地說。搬家公司的工人從墻上拆空調(diào)時，一點也不珍惜，只是把空調(diào)和管子拉下來。后來，為了修理兩臺空調(diào)，趙小姐花了300多元。更讓趙小姐憤怒的是，搬家后，一個價值120元的墊子消失了，一個19安培的空調(diào)專用插座被包裝成10安培的普通插座。

業(yè)內(nèi)人士整個操作流程不規(guī)范。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，雖然搬家行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，不論是服務還是價格收費方面都是從無到有，初具規(guī)模。但整個搬家市場的發(fā)展并不樂觀。一些搬家公司在運營過程中存在一系列問題，主要包括：搬家前低價招攬客戶，搬家中途坐在地上起價，野蠻操作，推諉問題不負責等。

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